製品・サポート ご利用の注意
この先は、医療関係者及び獣医療関係者の方に当社製品に関する情報を提供することを目的としたページです。一般の方に対する情報提供を目的としたものではございませんのでご了承ください。
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製品・サポート
サポート
メンテナンス契約のご紹介
私たちシスメックスグループのメンテナンス契約では、お客様により安心してシステムをご利用いただくためのサービス＆サポートをご提供いたします。医療とITに精通したスペシャリストによる対応で、万一のトラブル発生時にも迅速な対応で復旧までサポートします。
- 24時間365日
24時間365日年中無休で電話対応いたします。 - オンラインサポート
電話やリモートで迅速にトラブルの解決を行います。 - 運用サポート・オンサイト修理
運用障害が発生した場合、運用再開までの支援を行います。
必要に応じて現場での作業を行います。但し、交通費は別途となります。 - ご質問・お問い合わせ
検査システムに関する動作やご不明な点などを解決いたします。
| メンテナンス内容 | 契約の場合 | 未契約の場合 | 無償保証（1年間） |
|---|---|---|---|
| 電話受付 | 24時間365日 | 営業時間内 | 営業時間内 （9：00～17：35） |
| オンラインサポート | 無償 営業時間内 （9：00～17：35） ハードウェアは 契約必要 |
有償 | |
| 運用サポート | |||
| オンサイト修理（ソフトウェア） | |||
| オンサイト修理（ハードウェア） | |||
| リモート診断 | 年1回 | なし | なし |
ソフトウェア・メンテナンスサービス
- 24時間365日、電話受付をいたします。
- 電話やリモートにより、迅速なトラブル解決を行います。
- 運用障害が発生した場合、運用再開までの支援を実施します。
- 必要に応じて現場での作業を行います。 ※交通費は別途
- 検査システムに関する動作やご不明な点などを解消します。
- 月額が決まっているため突発的な出費がほとんどなく、予算化が容易です。
ハードウェア・メンテナンスサービス
- ハードトラブルが発生した場合、ハードメーカーによる当日対応が可能です。
- ハード修理が必要な場合、迅速な修理が可能です。
- 優先的なご対応が可能です。
- 月額が決まっているため突発的な出費がほとんどなく、予算化が容易です。