サポート情報
メンテナンス契約のご紹介
私たちシスメックスグループのメンテナンス契約では、お客様により安心してシステムをご利用いただくためのサービス＆サポートをご提供いたします。医療とITに精通したスペシャリストによる対応で、万一のトラブル発生時にも迅速な対応で復旧までサポートします。
- 24時間365日
24時間365日年中無休で電話対応いたします。
- オンラインサポート
電話やリモートで迅速にトラブルの解決を行います。
- 運用サポート・オンサイト修理
運用障害が発生した場合、運用再開までの支援を行います。
必要に応じて現場での作業を行います。但し、交通費は別途となります。 - ご質問・お問い合わせ
検査システムに関する動作やご不明な点などを解決いたします。
| メンテナンス内容 | 契約の場合 | 未契約の場合 |
|---|---|---|
| 電話受付 | 24時間365日 | 営業時間内 |
| オンラインサポート | 無償 営業時間内 （9：00～17：35） ハードウェアは 契約必要 |
有償 |
| 運用サポート | ||
| オンサイト修理（ソフトウェア） | ||
| オンサイト修理（ハードウェア） | ||
| リモート診断 | 年1回 | なし |
ソフトウェア・メンテナンスサービス
- 24時間365日、電話受付をいたします。
- 電話やリモートにより、迅速なトラブル解決を行います。
- 運用障害が発生した場合、運用再開までの支援を実施します。
- 必要に応じて現場での作業を行います。 ※交通費は別途
- 検査システムに関する動作やご不明な点などを解消します。
- 月額が決まっているため突発的な出費がほとんどなく、予算化が容易です。
ハードウェア・メンテナンスサービス
- ハードトラブルが発生した場合、ハードメーカーによる当日対応が可能です。
- ハード修理が必要な場合、迅速な修理が可能です。
- 優先的なご対応が可能です。
- 月額が決まっているため突発的な出費がほとんどなく、予算化が容易です。