私は今、サポートデスクで製品に対する保守・サポートをおこなっています。いわゆるコールセンターのイメージです。
ただ、通常のコールセンターと違うのは製品のテクニカルな知識やスキルが必要であること。
例えばリモート(遠隔操作)でお客様の端末を操作することもありますし、システムトラブルの場合は復旧作業をおこないます。
ただ、私も最初から何でもできたわけではなく、システム知識が0の状態からスタートしました。
大学ではExcelとWordを使うぐらいです。
入社後に開発部に配属になり、製品の開発・保守を4年経験。上司、先輩の指導の下、プログラミングの基礎から学びました。その後技術課でシステムの打ち合わせから導入までを4年経験。その後今の部署に来ました。
今はカスタマー・サポート部で、顧客満足度を高めると共に新しいサポート体制の仕組み作りに日々没頭中です。